TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
ZAYPER TECHNOLOGY GROUP SRL.
1. Objeto
Estos términos regulan la prestación de servicios de consultoría, desarrollo de software y soporte técnico por parte de ZAYPER TECHNOLOGY GROUP SRL a sus clientes.
2. Alcance de los Servicios
Consultoría: Asesoría en tecnología, análisis de procesos y recomendaciones estratégicas.
Desarrollo: Creación, implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas.
Soporte: Atención técnica, resolución de incidencias y mantenimiento preventivo/correctivo.
3. Responsabilidades
Del Cliente: Proporcionar información veraz, acceso a sistemas y cumplir con los pagos acordados.
De ZAYPER: Ejecutar los servicios conforme a estándares profesionales y mantener la confidencialidad.
4. Pagos y Facturación
Los pagos se realizarán según el cronograma acordado en la propuesta comercial. Retrasos en pagos podrán suspender el servicio.
5. Garantías y Limitaciones
Se garantiza la calidad del servicio conforme a lo pactado. No se asume responsabilidad por daños indirectos o pérdida de datos no atribuible a ZAYPER.
6. Confidencialidad
Toda información compartida será tratada como confidencial y no divulgada sin autorización.
7. Propiedad Intelectual
Todo desarrollo, código fuente y documentación creada por ZAYPER será propiedad intelectual de la empresa, salvo pacto expreso en contrario. El cliente obtiene una licencia de uso limitada conforme al contrato.
8. Protección de Datos
Cumplimiento con la Ley de Protección de Datos aplicable en República Dominicana.
9. Jurisdicción
Cualquier disputa será resuelta bajo las leyes de la República Dominicana.
10. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este SLA define los compromisos de ZAYPER TECHNOLOGY GROUP SRL en cuanto a la calidad y disponibilidad de los servicios prestados:
• Tiempos de Respuesta: Incidencias críticas serán atendidas en un máximo de 4 horas hábiles; incidencias menores en 24 horas hábiles.
• Disponibilidad del Servicio: Garantía de disponibilidad del 99% mensual para servicios contratados.
• Métricas de Desempeño: Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución según categoría de incidencia.
• Penalidades: En caso de incumplimiento del SLA, se otorgará un crédito equivalente al 5% del valor mensual del servicio por cada 1% de disponibilidad no alcanzada.
11. Niveles de Soporte Técnico
ZAYPER TECHNOLOGY GROUP SRL ofrece los siguientes niveles de soporte técnico:
• Nivel Básico: Correo electrónico y tickets, horario laboral, respuesta en 24 horas.
• Nivel Intermedio: Correo, tickets y asistencia telefónica, horario extendido, respuesta en 8 horas.
• Nivel Avanzado: Correo, tickets, teléfono y soporte remoto 24/7 para incidencias críticas, respuesta en 4 horas.
12. Indicadores de Pago
El esquema de pagos será:
• 60% del costo total al inicio del proyecto.
• 20% cuando el proyecto alcance el 90% de avance.
• 20% restante al finalizar y entregar el proyecto.
13. Cronograma de Pagos
Ejemplo de cronograma:
• Día 1: Pago inicial del 60%.
• Día X (cuando el proyecto alcance el 90%): Pago del 20%.
• Día Final (entrega del proyecto): Pago del 20%.
Las fechas exactas se definirán en la propuesta comercial y contrato.
14. Cláusula de Cancelació
El cliente podrá cancelar el proyecto bajo las siguientes condiciones:
• La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito con al menos 15 días de antelación.
• Penalidades: En caso de cancelación, ZAYPER TECHNOLOGY GROUP SRL retendrá el 60% inicial abonado como compensación por trabajos realizados.
• Si el proyecto se encuentra en un avance superior al 50%, el cliente deberá abonar un porcentaje adicional equivalente al trabajo completado.
• Procedimiento: La cancelación debe enviarse al correo oficial de ZAYPER y será confirmada por escrito por la empresa.